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渝中区红太阳鲜花店
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客户投诉事件

重庆红太阳鲜花行作出的处理方法

漏单

订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

属于150%退赔

 

误单

无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花

将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达


将订单汇款的20%存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。

 

绿植不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符

给收货人补送原订单的绿植花卉,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。

花材不新鲜

A.叶片发黄

B.
枝条折段

收花人可以拒收我,我们重新问您配送

 

贺卡

没有送贺卡

按照原订单补送贺卡并道歉。

留言有误

按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

其他

任何您不满的地方

均可和重庆红太阳鲜花行协商解决

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1
.天气恶劣造成的绿植折损。
2
.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送达的订单
3.
当地没有您所需绿植品种,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(:生日,聚会 ),决定替换同等价值的绿植品种订单.

绿植租摆服务

1
.红太阳鲜花超市负责绿植花木的挑选,运输,并摆放在指定位置。
2
在租摆期间鲜花网派专业养护人员对绿植花卉进行养护管理。用花单位不能以任何理由对绿植花卉进行浇水,施肥、移盆等管理措施否则产生不良后果由用花单位负完全责任。
3
租摆花卉的配套用品,如花盆、托盘、花架等物品,由红太阳鲜花超市养护人员负责清洁保养和管理。
4
租摆期间如绿植花卉产生枯死或长势不好,由鲜花网养护人员为您进行及时更换,以保证用花单位的观赏效果。
5
用花单位如有特殊需求请提前和红太阳鲜花超市进行联系并协商解决


绿植售后服务

1
红太阳鲜花网负责绿植花卉的挑选,运输,并摆放在指定位置,(运费另计)并由客户验收。
2
售后提供一月免费的养护咨询服务,一月后如有需求鲜花网可提供上门服务(此项为收费服务)。
3
.售出绿植花卉,如因管理不当造成死亡鲜花网不负责赔偿。

红太阳鲜花网对以上文字有最终解释权

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