| 鲜 花 售 后 服 务 |
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客户投诉事件 |
重庆红太阳鲜花行作出的处理方法 （多种方式的为选择其一） |
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漏单 误单 |
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。（注：下午4：30后订购，支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单不包括在内。） |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；如果支付了定时费将退还定时费。 ◇如果错过客户指定的时间才发现，属于150%退赔。将订单汇款（可退现金）以及赔付存入订单人的虚拟帐号内。 |
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花材 不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色相差太大 |
给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
| 主花材数量不符 |
向收花人道歉并补送道歉的鲜花 |
| 花材不新鲜 |
A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。 赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式：派送商向收花人解释。 |
| 1. 以上此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理。 2. 以上此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效。 |
| 鲜花代金券使用说明：鲜花代金券不可兑换现金，撤单即作废，退货或拒收货物恕不返回礼券和积分兑换的金额部分的款项。 |
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贺卡 |
没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
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其他 |
任何您不满的地方 |
均可和重庆红太阳鲜花行协商解决。 |
